Colis Amazon non livré, comment résoudre?
Êtes-vous l'un des millions de clients qui utilisent Amazon pour faire leurs achats en ligne ? Si oui, il vous est probablement arrivé au moins une fois d'avoir des problèmes avec la livraison de votre colis. Il peut être frustrant d'attendre des jours, voire des semaines, pour un produit qui devrait arriver en quelques jours.
Il existe plusieurs facteurs qui peuvent influencer la livraison des colis Amazon, notamment les erreurs humaines, les problèmes logistiques et les délais imprévus. Cependant, il y a aussi certaines choses que vous pouvez faire pour résoudre le problème et vous assurer que votre colis arrive à destination.
Dans cet article, nous explorerons les causes les plus courantes des colis Amazon non livrés et fournirons des conseils utiles sur la façon de résoudre le problème. Continuez à lire pour découvrir comment faire face à cette situation ennuyeuse.
Vérifier l'état de l'expédition et contacter le transporteur
Si votre colis Amazon n'arrive pas à la date prévue, la première chose à faire est de vérifier l'état de l'expédition. Vous pouvez le faire directement sur le site d'Amazon :
- Allez sur "Mon compte" et connectez-vous avec vos identifiants ;
- Cliquez sur "Mes commandes" et recherchez la commande qui vous intéresse ;
- Vous trouverez toutes les informations sur l'expédition, y compris la date de livraison prévue.
Si l'état de l'expédition est "Livré", mais que vous n'avez rien reçu, essayez de contacter le transporteur chargé de la livraison. Vous pouvez généralement trouver les informations sur le transporteur dans la section de suivi de l'expédition.
Voici comment contacter les principaux transporteurs en France :
- Bartolini : appelez le numéro vert 800-222-333 ou remplissez le formulaire de contact sur leur site web ;
- SDA : appelez le numéro vert 800-132-030 ou remplissez le formulaire de contact sur leur site web ;
- TNT : appelez le numéro vert 800-819-999 ou remplissez le formulaire de contact sur leur site web ;
- DHL : appelez le numéro vert 199-199-345 ou remplissez le formulaire de contact sur leur site web.
Assurez-vous d'avoir à portée de main le numéro d'expédition et tous les détails relatifs à la commande lorsque vous contactez le transporteur. De cette façon, vous pourrez obtenir des informations précises sur votre expédition et résoudre tout problème éventuel.
Vérifier l'adresse de livraison et la disponibilité du destinataire
Une des raisons les plus courantes pour lesquelles un colis Amazon n'arrive pas est une erreur dans l'adresse de livraison. Avant de contacter le service client, vérifiez attentivement que l'adresse saisie est correcte et complète. En particulier, assurez-vous que :
- Le nom du destinataire est correctement écrit.
- L'adresse est complète, y compris le numéro de rue, l'appartement ou l'étage de l'immeuble.
- Le code postal est correct et à jour.
- Le pays de destination est correct.
En outre, il est important de vérifier si le destinataire est disponible pour recevoir le colis au moment de la livraison. Si personne ne sera à la maison lors de la livraison, Amazon pourrait essayer de livrer le colis à un point de retrait proche de l'adresse d'expédition. Assurez-vous donc que le destinataire sait quand s'attendre à la livraison et qu'il y aura quelqu'un disponible pour la recevoir.
Si le problème persiste après avoir vérifié l'adresse et la disponibilité du destinataire, contactez immédiatement le service client Amazon pour résoudre la situation.
Demande d'assistance à Amazon via chat ou téléphone
Si votre colis Amazon n'arrive pas et que vous avez besoin d'assistance, vous pouvez contacter le service client de l'entreprise via chat en ligne ou numéro vert.
Chat en ligne
Pour accéder au chat en ligne, rendez-vous sur la page "Contactez-nous" du site Amazon et sélectionnez l'option "Chat". Entrez les informations requises et commencez la conversation avec un représentant du service client. Assurez-vous d'avoir à portée de main le numéro de commande et toute autre information utile pour résoudre le problème.
Téléphone
Si vous préférez parler à un représentant du service client par téléphone, appelez le numéro vert 800 145 851. On vous demandera de fournir certaines informations personnelles ainsi que le numéro de commande. Ensuite, vous serez mis en contact avec un opérateur qui vous aidera à résoudre le problème.
Rappelez-vous que le chat en ligne et la ligne téléphonique sont disponibles tous les jours de la semaine de 8 heures à 22 heures.
- Exemple: Si vous avez commandé un produit sur Amazon mais qu'il n'est jamais arrivé, vous pouvez contacter le service client via le chat en ligne ou par téléphone pour demander de l'aide. Fournissez le numéro de commande et expliquez la situation au représentant du service client. Ils vous aideront à résoudre le problème dès que possible.
Remboursement ou nouvel envoi : comment choisir la meilleure solution
Si votre colis Amazon n'arrive pas, vous avez droit à une solution. Mais laquelle choisir ? En général, Amazon propose deux options :
- Remboursement : dans ce cas, Amazon vous remboursera le montant total de la commande.
- Nouvel envoi : si vous préférez, Amazon peut vous envoyer un nouveau colis avec les mêmes articles commandés.
Le choix entre remboursement et nouvel envoi dépend de vos besoins personnels. Voici quelques facteurs à considérer :
Délai d'attente
Si vous avez besoin des articles rapidement, vous préférerez probablement le nouvel envoi. Gardez à l'esprit que le délai d'attente pour le nouvel envoi pourrait être plus long que celui nécessaire pour recevoir le remboursement.
Frais supplémentaires
En général, tant le remboursement que le nouvel envoi sont gratuits. Cependant, si vous avez choisi un mode de livraison particulier (par exemple, une livraison en un jour), vous pourriez devoir payer une différence de prix pour le nouvel envoi.
Colis perdus ou endommagés
Si le colis a été perdu ou endommagé pendant la livraison, vous devriez contacter immédiatement le service client d'Amazon. Dans ces cas-là, Amazon vous offrira une solution appropriée.
En tout cas, si votre colis Amazon n'arrive pas, ne vous inquiétez pas : vous avez droit à une solution. Contactez le service client d'Amazon et choisissez la solution qui convient le mieux à vos besoins personnels.
Conclusion
Savoir comment gérer un colis Amazon qui n'arrive pas est important pour éviter des problèmes et des pertes économiques. Le choix entre remboursement et nouvelle expédition dépend de vos besoins personnels et devrait être fait avec soin. N'oubliez jamais de contacter immédiatement le service client d'Amazon en cas de problème avec la livraison de votre colis.
Michael Anderson - Ingénieur logiciel
Je m'appelle Michael Anderson et je travaille en tant qu'ingénieur informaticien à Midland, au Texas.
Ma passion est de partager mes connaissances dans différents domaines, et mon objectif est de rendre l'éducation accessible à tous. Je pense qu'il est essentiel d'expliquer les concepts complexes de manière simple et intéressante.
Avec GlobalHowTo, je vise à motiver et enrichir les esprits de ceux qui veulent apprendre.
